Volteco
AI per l'edilizia: come Volteco ha rivoluzionato la consulenza con "Mr Waterproof"
Introduzione
Un consulente AI per Volteco, leader dell'impermeabilizzazione
L'innovazione digitale sta ridefinendo i confini della competitività in ogni settore, e quello dell'edilizia specializzata non fa eccezione. In un mercato dove la precisione tecnica e la rapidità del supporto fanno la differenza, l'intelligenza artificiale conversazionale emerge non come un semplice accessorio tecnologico, ma come un asset strategico in grado di valorizzare il patrimonio di conoscenze di un'azienda.
Questo caso studio analizza come un leader di settore abbia trasformato la propria consulenza tecnica attraverso l'implementazione di un assistente virtuale evoluto utilizzando un Agente AI con architettura RAG (Retrieval-Augmented Generation).
Il cliente è Volteco S.p.A., azienda di riferimento in Italia dal 1976 nella produzione e nello sviluppo di soluzioni per l'impermeabilizzazione edilizia. Con una gamma di prodotti tra le più complete sul mercato, Volteco interviene in ambiti critici come ambienti interrati, terrazzi, facciate e piscine, offrendo sistemi efficaci per risolvere problematiche complesse come umidità, infiltrazioni e degrado strutturale.
Il progetto al centro di questa analisi è lo sviluppo di "Mr Waterproof AI", un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, progettato per superare i limiti di un semplice chatbot e agire come un vero e proprio consulente tecnico virtuale, accessibile 24 ore su 24 direttamente dal sito web aziendale.
Il punto di partenza era la necessità di Volteco di superare i limiti di un chatbot obsoleto, simile a una FAQ interattiva, ormai inadeguato a supportare un pubblico di professionisti esigenti come installatori e progettisti. La sfida, quindi, era la digitalizzazione del know-how tecnico dell'azienda, racchiuso in schede prodotto e documentazione interna, in uno strumento di supporto immediato, preciso e scalabile.
Cliente
Volteco S.p.A., azienda leader in Italia dal 1976 nella produzione di tecnologie avanzate per l'impermeabilizzazione edilizia e la protezione strutturale.
Soluzione
"Mr Waterproof Ai", un assistente virtuale evoluto basato su Large Language Model (LLM) e architettura RAG, addestrato su documentazione tecnica proprietaria e manuali di posa.
Servizio Core
Progettazione ingegneristica di un'architettura AI personalizzata con integrazione di database vettoriali (RAG) per eliminare le allucinazioni e garantire risposte tecniche ineccepibili.
Risultati chiave
Engagement di 7,5 messaggi per sessione, 80% di feedback positivi dagli utenti professionali e un'accuratezza del sistema che richiede fine-tuning solo sul 20% delle conversazioni.
Impatto sul business
Digitalizzazione del know-how aziendale in un asset strategico scalabile, offrendo consulenza tecnica istantanea 24/7 a progettisti e installatori e consolidando il vantaggio competitivo sul mercato
La soluzione è stata la creazione di un assistente AI basato su un moderno Large Language Model (LLM). Un chatbot AI addestrato su dati proprietari e dotato di un back office di controllo completo che permette al team Volteco di monitorare, correggere e migliorare continuamente l'efficacia del consulente virtuale.
Per comprendere appieno la portata di questa trasformazione, è essenziale analizzare il punto di partenza dell'azienda e le sfide che hanno guidato questo percorso di innovazione.
Il contesto
La sfida di rendere accessibile la conoscenza specialistica
Analizzare il contesto di partenza non è un semplice esercizio di cronistoria, ma il primo passo fondamentale per progettare una soluzione di reale valore. Comprendere le sfide di mercato, le esigenze del pubblico di riferimento e i limiti tecnologici esistenti è ciò che permette di trasformare un'idea innovativa in un successo misurabile.
Volteco opera in un settore dove la specificità tecnica è cruciale. La corretta identificazione di un problema e la scelta della soluzione più adatta possono determinare il successo o il fallimento di un intervento in cantiere. In questo scenario, la capacità di fornire una consulenza rapida e precisa a progettisti e installatori non è solo un servizio, ma un vero e proprio vantaggio competitivo.
Il principale punto debole tecnologico dell'azienda risiedeva nella presenza, sul proprio sito web, di un chatbot di vecchia generazione. Questo strumento era, di fatto, una "sorta di FAQ avanzata": era privo di qualsiasi capacità di comprensione del linguaggio naturale. L'utente non poteva digitare liberamente le proprie domande, ma era costretto a navigare attraverso un’alberatura di domande preimpostate, seguendo percorsi di navigazione rigidi e predefiniti.
Questo sistema si rivelava del tutto inadeguato a soddisfare le reali esigenze del target di riferimento. Un professionista del settore non cerca risposte generiche, ma ha bisogno di un supporto immediato e preciso per questioni tecniche complesse. La rigidità del vecchio chatbot creava frustrazione e non riusciva a valorizzare l'enorme patrimonio di conoscenze che Volteco metteva a disposizione attraverso altri canali.
Questa inadeguatezza tecnologica ha rappresentato la spinta decisiva per affrontare una sfida ben più ambiziosa: creare un consulente digitale all'altezza della reputazione dell'azienda.
La sfida
Creare un vero Consulente Tecnico Digitale
La sfida rappresenta il cuore del progetto: il momento in cui l'ambizione del cliente si scontra con gli ostacoli pratici da superare per trasformare un'idea in realtà. Per Volteco, l'obiettivo andava ben oltre la semplice automazione del servizio clienti. La sfida era creare un'esperienza di consulenza digitale che trasformasse la ricerca di informazioni da semplice conversazione a dialogo tecnico ad alto valore aggiunto.
Per raggiungere questo traguardo, è stato necessario superare tre ostacoli principali, ciascuno dei quali richiedeva un approccio strategico e tecnologico mirato.
Per superare questa triplice sfida, è stato assemblato un team con competenze specifiche e complementari.
Superare i limiti tecnologici: il primo ostacolo era puramente tecnico: abbandonare il paradigma obsoleto del chatbot a percorsi fissi per adottare una vera intelligenza artificiale conversazionale. La nuova soluzione doveva essere in grado di comprendere e processare il linguaggio naturale di un pubblico esperto, interpretando domande complesse, specifiche e formulate con terminologia di settore, per fornire risposte pertinenti e articolate.
Garantire accuratezza e profondità tecnica: la vera difficoltà non era semplicemente rispondere a domande, ma farlo con l'autorevolezza e la precisione di un esperto Volteco. La sfida era creare un'AI addestrata su dati proprietari e non su informazioni generiche disponibili online, ma su un corpus di conoscenza proprietario e non pubblico: un vero assistente virtuale addestrato su schede tecniche dettagliate, brochure interne, manuali di posa e il know-how consolidato dell'azienda. Solo così si poteva garantire che le risposte fossero affidabili, specifiche per i prodotti Volteco e tecnicamente ineccepibili.
Assicurare controllo escalabilità: l'adozione di una tecnologia così avanzata richiedeva un approccio prudente e controllato. Era fondamentale poter testare la soluzione su un perimetro ristretto prima di un lancio su larga scala. Inoltre, era cruciale fornire al team interno di Volteco gli strumenti per avere il pieno controllo sull'operato dell'AI: un back office per monitorare le conversazioni, correggere eventuali imprecisioni e migliorare continuamente le performance del sistema, garantendone l'evoluzione nel tempo.
Il team
L'approccio ingegneristico della Core Development Eight Wave
Il successo di un progetto di innovazione così complesso non dipende mai da una singola figura, ma dalla fusione sinergica di competenze diverse. Per trasformare un know-how tecnico così complesso in un asset digitale scalabile, non bastava un approccio multidisciplinare. Era necessario un progetto di sviluppo software AI personalizzato, basato su una progettazione ingegneristica end-to-end.
Per questo progetto è scesa in campo la nostra unit Core Development & Engineering. Il successo non è derivato dalla semplice "integrazione di un AI", ma dalla nostra capacità di progettare l'intera architettura:
- gli sviluppatori software hanno costruito l'infrastruttura e le API per l'integrazione dei dati;
- gli esperti di AI si sono occupati dello sviluppo dell'agente AI RAG per ancorare l'AI AI dati proprietari Volteco;
- gli specialisti di architettura dell'informazione (che per noi sono parte del "Systems Design") hanno strutturato la base di conoscenza.
Alessandro Bellesia
CTO
Alessia Bonetti
Back-end Developer
Francesco Bruno
Front-end Developer
I dati emersi dopo il lancio hanno confermato l'efficacia dell'approccio. La metrica chiave sull'engagement ha registrato una media di 7,5 messaggi scambiati per conversazione. Questo dato è particolarmente significativo: non testimonia solo dialoghi naturali, ma dimostra la capacità dell'AI di funzionare come un chatbot per pubblico tecnico, sostenendo conversazioni complesse con un pubblico di nicchia ed esperto, abituato a porre domande tecniche e specifiche. È la prova che lo strumento è in grado di andare oltre le interazioni superficiali, fornendo valore reale a professionisti esigenti.
A ulteriore conferma del successo di questo case study chatbot AI B2B, il sistema di feedback integrato ha raccolto l’80% di interazioni valutate positivamente.
Il successo del pilot non è stato solo nell'engagement (7,5 messaggi) o nel gradimento (80%). Il dato più rilevante è stato quello ingegneristico:
L'accuratezza del sistema, frutto della progettazione della nostra Core Development unit, ha permesso al team Volteco di concentrare il proprio lavoro di fine-tuning su appena una conversazione su cinque (il 20%).
Questa non è solo efficienza operativa: è la prova di un'architettura solida e ben progettata che ha minimizzato il carico di lavoro umano e ha dato il via libera allo sviluppo della soluzione definitiva, un'architettura pensata per durare nel tempo.
La soluzione
Un'architettura AI al servizio del cliente
La soluzione finale, "Mr Waterproof", non è un semplice software, ma un vero e proprio ecosistema tecnologico progettato per evolvere nel tempo e per dare al cliente il pieno controllo sul proprio asset di conoscenza digitale. Si tratta di un chatbot AI avanzato, basato su un moderno Large Language Model, perfettamente integrato nel sito Volteco per agire come consulente tecnico virtuale.
L'architettura del sistema si distingue per cinque aspetti qualificanti, ognuno dei quali risponde direttamente alle sfide identificate in fase di progetto.
Knowledge Base ibrida
Il chatbot integra contenuti pubblici e documentazione interna all’interno di un’unica base di conoscenza. Schede tecniche, materiali di prodotto e contenuti editoriali convivono in un sistema progettato per garantire risposte pertinenti e contestuali in ambito B2B.
Architettura AI con RAG
L’architettura RAG interroga un database vettoriale privato, collegando fonti eterogenee senza ricorrere a plugin standard. Una soluzione ingegnerizzata su misura che riduce le allucinazioni e assicura affidabilità, precisione e controllo delle informazioni.
Back office e controllo
Il team Volteco dispone di un pannello di amministrazione completo per analizzare le conversazioni, correggere le risposte e intervenire sul comportamento del chatbot. Uno strumento pensato per il miglioramento continuo del sistema.
Governance dell’AI
Il back office consente di definire system prompt, regole e interfaccia, evitando logiche da “black box”. Una soluzione progettata su misura che garantisce autonomia, trasparenza e controllo in un contesto AI B2B.
Dashboard di analisi
Una dashboard dedicata raccoglie metriche chiave come numero di conversazioni, utenti unici e profondità media delle interazioni. Un indicatore qualitativo che misura l’efficacia del dialogo e il livello di engagement generato.
Architettura evolutiva
L’architettura separa il sistema applicativo dal modello AI, consentendo aggiornamenti autonomi nel tempo. Una scelta progettuale che garantisce flessibilità, adattabilità tecnologica e continuità dell’investimento in un contesto AI in rapida evoluzione.
Architettura estendibile
Il sistema è progettato per supportare evoluzioni future. L’architettura prevede l’integrazione di funzionalità come lead generation, CRM e ticketing, rendendo possibile l’estensione del servizio senza interventi strutturali sul core applicativo.
In definitiva, "Mr Waterproof" non è solo una soluzione tecnologica, ma un manifesto strategico: la dimostrazione che nell'edilizia del futuro, il vantaggio competitivo non risiederà solo nella qualità dei prodotti, ma nella capacità di rendere la conoscenza specialistica un servizio istantaneo. È la prova dell'ottimizzazione del supporto tecnico con AI e una dimostrazione di reale vantaggio competitivo.
FAQ
Il futuro è ora
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Il successo di Volteco dimostra come l'implementazione di un agente AI RAG (Retrieval-Augmented Generation) non sia solo un aggiornamento tecnologico, ma una vera rivoluzione operativa. Grazie all'approccio ingegneristico della nostra unit Core Development Eight Wave, abbiamo trasformato documentazione tecnica complessa in un asset strategico capace di generare un engagement di 7,5 messaggi per sessione e l'80% di feedback positivi. Se vuoi abbattere i tempi di supporto e scalare la tua consulenza tecnica con una precisione senza precedenti, siamo pronti a progettare la tua soluzione su misura.
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