Italtractor ITM
L'upskilling digitale di ITM su Teams e Outlook
Introduzione
Un percorso di upskilling digitale su Teams e Outlook
Un percorso di upskilling digitale ben progettato parte da un paradosso: strumenti come Teams e Outlook sono ormai ovunque, ma quasi nessuno li sfrutta fino in fondo. Le funzioni sono tante e senza una guida la gran parte delle persone finisce per usarne sempre una piccola parte. A questo si aggiunge un secondo aspetto, di solito trascurato dalla formazione: usare bene questi strumenti è anche una questione di metodo e di soft skill.
ITM voleva dotare la popolazione aziendale di percorsi per migliorare l'uso di Microsoft Teams e Outlook. L'obiettivo andava oltre la conoscenza delle funzionalità: aiutare le persone a superare abitudini di lavoro poco efficaci e ad adottare comportamenti migliori, integrando competenze come la comunicazione efficace, la gestione del tempo, l'ascolto attivo e il problem solving collaborativo. Il tutto nel rispetto dei requisiti della formazione finanziata.
Abbiamo realizzato dei moduli e-learning con un taglio diverso dal solito. Abbiamo selezionato i modi d'uso migliori e più intuitivi, segnalando funzioni preziose ma poco conosciute. Ad ogni contenuto tecnico abbiamo affiancato le soft skill che lo rendono davvero efficace, sempre in linea con le prassi promosse dall'azienda.
Cliente
Italtractor ITM spa
Soluzione
Un percorso di upskilling digitale su Teams e Outlook, due moduli e-learning che uniscono istruzioni tecniche e soft skill, brevi, responsive e interattivi.
Servizio Core
Learning Design
Risultati chiave
Feedback del cliente molto positivo su qualità dei contenuti e approccio didattico; transizione al digitale più fluida per tutti i ruoli.
Impatto sul business
Una popolazione aziendale che usa Teams e Outlook in modo più efficace e consapevole, con un modo di lavorare più produttivo.
Il contesto
Strumenti che tutti hanno, ma che nessuno sfrutta davvero
Nella transizione al digitale, strumenti come Teams e Outlook sono essenziali per efficienza, produttività e collaborazione, eppure nella pratica restano spesso usati a metà. Il problema non era la disponibilità della formazione, ma il suo effetto reale sul lavoro quotidiano.
ITM voleva intervenire proprio qui: portare a tutta la popolazione aziendale una conoscenza più profonda e uniforme degli strumenti, ma soprattutto aiutare le persone a lasciare abitudini poco funzionali per adottarne di più efficaci. Un obiettivo che tocca il modo di comunicare e collaborare, non solo l'uso del software.
A questo si aggiungeva una condizione: i percorsi dovevano rispettare i requisiti della formazione finanziata, un vincolo che richiedeva rigore nella progettazione senza rinunciare al coinvolgimento.
La sfida
Cambiare il modo di lavorare
La sfida era duplice: da un lato la parte tecnica, dall'altro il metodo e i comportamenti, da cui dipende buona parte di un uso efficace degli strumenti. Il tutto restando coinvolgente per un pubblico ampio ed eterogeneo. Tre gli ostacoli da affrontare.
Fare ordine tra le tante funzioni e i molti modi di operare, indicando come muoversi senza dispersione.
Integrare le soft skill che rendono efficace l'uso degli strumenti (comunicazione, gestione del tempo, ascolto attivo, problem solving) sostituendo le abitudini poco funzionali con comportamenti migliori.
Raggiungere in modo uniforme tutta la popolazione aziendale, rispettando i requisiti della formazione finanziata.
Il team
Il Learning Design team di 8 wave
Il progetto ha unito competenze diverse: instructional design, graphic design, sviluppo e-learning e produzione multimediale.
Il nostro team di Learning Design ha progettato moduli in cui ogni funzionalità è accompagnata dal comportamento che la rende efficace, curando allo stesso tempo un linguaggio visivo familiare e leggero. Video esplicativi, quiz e giochi didattici sono stati costruiti per insegnare e, insieme, per verificare ciò che si è appreso.
Claudia Rizzello
Senior Instructional Designer
Arianna Carletti
Digital Learning Specialist
Martina Bresolin
Digital Learning Specialist
Analisi
Far incontrare competenze tecniche e trasversali
Il punto di partenza è stato mettere a fuoco, con il cliente, gli obiettivi dei percorsi e i requisiti della formazione finanziata. Abbiamo individuato le abitudini poco funzionali da correggere e le soft skill davvero determinanti per usare bene gli strumenti: comunicazione efficace, gestione del tempo, ascolto attivo e problem solving collaborativo.
Da qui una scelta precisa: non presentare tutto ciò che gli strumenti permettono, ma affiancare a ogni argomento tecnico il comportamento che lo rende efficace, agendo sulle due leve insieme.
La soluzione
Istruzioni tecniche e soft skill, nello stesso modulo
La soluzione è composta da due percorsi e-learning su Teams e Outlook che, modulo dopo modulo, mostrano come usare bene una funzione e il comportamento che la valorizza. Non solo come inviare una mail, ma come strutturarla e scriverla in modo professionale; non solo come creare un meeting su Teams, ma come renderlo davvero costruttivo. Cinque elementi caratterizzano i percorsi.
I percorsi migliori, non tutto
Tra i tanti modi di ottenere lo stesso risultato, mostriamo quello che conviene utilizzare e che è in linea con il modo di operare dell'azienda, facendo scoprire funzioni nascoste ma preziose.
Tecnica e comportamento insieme
A ogni funzionalità si affianca la soft skill che la rende efficace, per un uso più consapevole degli strumenti.
Moduli brevi e responsive
Due percorsi di due moduli ciascuno, formati da contenuti fruibili da qualsiasi dispositivo e adatti ai ritmi di lavoro.
Imparare giocando
Quiz interattivi e giochi didattici che facilitano l'apprendimento e la verifica delle competenze acquisite.
Un tono familiare e coinvolgente
Immagini e grafiche più leggeri rendono i contenuti più vicini alle persone e piacevoli da seguire.
Risultati
Un feedback che conferma l'approccio
Il feedback ricevuto da ITM è stato estremamente positivo, sia sulla qualità dei contenuti sia sull'efficacia dell'approccio didattico, che ha integrato competenze tecniche e trasversali in modo innovativo e coinvolgente.
Il risultato più importante, però, è a monte: l'approccio ha rafforzato la capacità delle persone di adattarsi a nuove modalità di lavoro digitale, rendendo la transizione più fluida e produttiva per tutti i ruoli coinvolti.
Una conferma concreta di un principio semplice: quando la formazione unisce il “come si fa” al “come si lavora meglio”, l'adozione di uno strumento smette di essere un obbligo e diventa un modo nuovo di collaborare.
FAQ
Il metodo
La tua formazione su misura
Il progetto ITM racconta un principio a cui la nostra BU Learning Design tiene molto: insegnare uno strumento significa mostrare come usarlo al meglio e, insieme, il modo di lavorare che lo valorizza. Tecnica e soft skill agiscono così sulla stessa leva, trasformando l'upskilling e il reskilling digitale in un cambiamento reale nelle abitudini quotidiane. Se vuoi che le persone usino davvero gli strumenti che hanno tra le mani, possiamo progettare insieme il percorso giusto.
Trasforma l'adozione degli strumenti digitali in un nuovo modo di lavorare.