Il mercato dell'after-sales è il cuore pulsante della redditività nel settore automotive. La marginalità, spesso limitata sulla vendita del singolo veicolo, trova un terreno fertile nella vendita continuativa di servizi, come i pacchetti di manutenzione. Fidelizzare il cliente attraverso un Service di alta qualità non è solo un'opzione, ma un obiettivo di business primario.

Volkswagen Financial Services aveva l'esigenza strategica di standardizzare e digitalizzare il processo di vendita di questi pacchetti attraverso la sua capillare rete di concessionarie e officine autorizzate. Il progetto è stato commissionato e guidato da Volkswagen Financial Services, ma i suoi utenti finali e veri beneficiari erano gli operatori della rete di vendita - coloro che si interfacciano quotidianamente con il cliente.

Il contesto tecnologico presentava un vincolo preciso e non negoziabile: la nuova piattaforma doveva inserirsi armonicamente all'interno dell'ecosistema intranet esistente del Gruppo Volkswagen. Questo significava non solo un'integrazione a livello di autenticazione, ma anche la capacità di dialogare con i sistemi informativi e i processi già consolidati, garantendo continuità operativa e coerenza con l'ambiente di lavoro dei dealer.

Questa situazione di partenza ha definito il perimetro di una sfida che andava ben oltre il semplice sviluppo software.